Покупки на eBay

Сколько стоит ждать?

2010-07-20T06:04:00.000-07:00

Следует знать, что при возникновении каких либо проблем с вашей покупкой, срок, во время которого можно открыть диспут по транзакции составляет 45 дней. Поэтому, в р-не 40 дня с момента покупки имеет смысл дать знать продавцу, что вы товар все еще не получили.
В разделе My eBay -> Won

Необходимо выбрать в строке статуса опцию More Actions по проблемному лоту и выбрать Contact Seller (Контакт с продавцом)

После чего, вам для начала предложат просмотреть список часто задаваемых вопросов и готовые ответы для них (ответ разворачивается после клика на самом вопросе):

Как видите, покупателей в основном интересуют вопросы такого плана:
· Где мой товар?
· Как я могу вернуть товар и получить деньги обратно?
· Что мне делать с товаром, если он поврежден/в нерабочем состоянии/не такой, как ожидался/отсутствуют части?
· Вы получили мой платеж?
Если среди предложенных вариантов вопросов и ответов вы все же не нашли нужного, то ниже будет предложена опция связаться напрямую с продавцом:

После нажатия этой кнопки у вас появится возможность написать письмо продавцу.
Писать следует либо на языке того регионального аукциона eBay, где вы совершили покупку либо же на английском.
Для упрощения этой задачи (или для собственной перепроверки, если вы не уверены в своих познаниях иностранного) рекомендую воспользоваться онлайн переводчиком от google: http://translate.google.com/
Ответ от продавца ожидайте в течении одного-двух бизнес дней. Если продавец не ответил в течении этого времени или ответ вас не удовлетворил, нужно переходить к следующему этапу - Что делать?

Что следует проверить после совершения покупки?

2010-07-12T07:27:00.000-07:00

Вопросы рагистрации на eBay, в системе PayPal уже давно описаны на многих сайтах и блогах (достаточно погуглить) и я эти моменты, пожалуй, пропущу. Также я не буду останавливаться на выборе товара, оценке рейтинга продавца, участии в самом аукционе и совершении проплаты.
Если такая необходимость все же возникнет, я остановлюсь на этих моментах подробнее чуть позже.
Сечас я бы хотел указать на то, что следует проверить уже после факта совершения проплаты.

Итак, вы уже выиграли лот на eBay, сделали проплату с помощью PayPal за него и за его доставку и находитесь в томительном ожидании. Время идет а товара все нет... Вы начинаете нервничать. А сколько вообще нужно ждать? Может пора уже жаловаться? Или еще слишком мало времени прошло? А может, лучше пожаловаться, но куда именно и как?

Скажу сразу, не стоит переживать понапрасну. С точки зрения eBay - вы клиент и он вас как своего клиента защищает! Но, прежде, чем жаловаться в службу поддержки eBay, всегда имеет смысл сначала поговорить с самим продавцом.

Зачастую, многие вопросы решаются непосредственно во время переписки с продавцом и без привлечения службы поддержки eBay

Давайте разберем, как должна выглядеть строка состояния после того, как лот вы виграли и совершили за него проплату:

Значок доллара означает, что проплата уже осуществленна. При наведении курсора мыши на значок, показывается дата проплаты

Коробка означает, что товар уже отправлен по почте.При наведении курсора мыши на значок, показывается дата отправки

Неактивная звездочка показывает, что вам нужно еще оставить отзыв по данной сделке, активная - что вы отзыв уже оставили

Неактивная звездочка в конверте показывает, что вы еще не получили отзыв со стороны продавца по данной сделке, активная звездочка в конверте - что вы уже получили отзыв

Как видно из данного примера, у меня имеется 2 лота, причем по первому я уже внес проплату, успел получить отзыв от продавца, но сам товар еще не был отправлен. А вот по второму лоту - я уже проплатил его, получил отзыв, он был отправлен и я уже оставил отзыв продавцу, т.к. товар я благополучно получил.

По этим статусам добавлю пару примечаний. Например у продавцов довольно часто можно встретить информацию о том, в течении какого времени он обязуется осуществить отправку товара, после получения проплаты.
Например, в данном случае:

продавец обязуется выполнить отправку в течении 3 бизнес дней после получения платежа.
Поэтому, по истечении 3-х рабочих дней, если в строке статуса товар не был помечен как отправленный (shipped), то следует обратиться к продавцу и поинтересоваться, была ли сделана уже отправка и если да, то пусть сделает соответствующую пометку, а если же нет, то когда она планируется. Также неплохо запросить от продавца трекинг номер, по которому можно будет отслеживать перемещение вашей покупки. В общем, на данном этапе вам нужно убедиться, что ваш товар вообще был отправлен.

К сожалению, если товар едет из Китая, Гон-Конга или других стран Азиатского региона, трекинг номер если и предоставляют продавцы, то по нему можно отследить товар только внутри страны-отправителя

Почему бы не стать пользователем eBay?

2010-07-09T06:04:00.000-07:00

В сети существует уже довольно много рекомендаций и пошаговых инструкций как нужно регистрироваться и совершать покупки на интернет аукционе eBay.

Некоторые из них просто предоставляют перечень необходимых действий, некоторые - довольно подробно описывают процесс регистрации с соответствующими скриншотами и подробными рекомендациями в каком поле что лучше прописывать

Также довольно много сайтов рассказывающих о преимуществах использования системы PayPal для проведения взаиморасчетов в сети, а также рассказывающих, как нужно в данной системе регистрироваться и как можно решить сопутствующие проблемы, возникающие при регистрации

Здесь я, возможно, в чем-то буду дублировать эту информацию, но все это будет пропущено через призму моего личного опыта

И самое главное, для чего все таки мне показалось целесообразным создать и выложить статью - это решение возникающих проблем, после совершения покупки на аукционе eBay и совершения проплаты за лот посредством PayPal!

Мне не раз приходилось сталкиваться с такими проблемами, как недоставка товара (обычно харакерно для недорогих лотов из Китая), товар ненадлежащего качества либо не соответствует заявленному продовцом описанию (снова тот же Китай), товар пришел поврежденным и т.д.

А ведь согласитесь, что довольно много наших сограждан, желающих совершать покупки на eBay не делают этого не из-за сложностей регистрации на eBay и упомянутой выше международной платежной системе PayPal

Большинство таких потенциальных пользователей боятся именно столкнуться с проблемами и остаться с ними один на один. Т.е. банально боятся потерять свои деньги.

Вот для тех, кому и хочется и колется, я и буду продолжать публикации на тему решения возможных проблем на ebay и постараюсь их убедить в безопасности использования данного аукциона.